Algemene Voorwaarden
Chiropractie Aalsmeer B.V.
1. Toepasselijkheid
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, behandelingen en consulten die worden verleend door Chiropractie Aalsmeer B.V., hierna te noemen: “Chiropractie Aalsmeer”.
1.2 Deze voorwaarden gelden voor alle cliënten van Chiropractie Aalsmeer. Waar in deze voorwaarden wordt gesproken over “cliënt”, wordt tevens bedoeld de wettelijke vertegenwoordiger van de cliënt, indien van toepassing.
2. Intentie en definities
2.1 De bij Chiropractie Aalsmeer werkzame chiropractors zijn gediplomeerde zorgverleners en als zodanig geregistreerd bij hun desbetreffende beroepsverenigingen.
2.2 De chiropractors zijn geregistreerd bij de Dutch Chiropractic Federation (DCF) en opgenomen in het kwaliteitsregister van de Stichting Nationaal Register van Chiropractoren (SNRC).
2.3 De behandelingen en adviezen van Chiropractie Aalsmeer zijn gericht op het verbeteren van de gezondheid en het verminderen of verlichten van klachten.
Het behandelresultaat is mede afhankelijk van de inzet en medewerking van de cliënt. De cliënt begrijpt en aanvaardt dat sprake is van een inspanningsverplichting en niet van een resultaatsverplichting.
2.4 Chiropractors zijn geen BIG-geregistreerde zorgverleners. De zorgverlening binnen Chiropractie Aalsmeer valt onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
2.5 Chiropractie Aalsmeer en haar behandelaars handelen conform de beroepscodes, gedragsregels en richtlijnen van de beroepsverenigingen waarbij zij zijn aangesloten.
2.6 Chiropractie Aalsmeer draagt zorg voor een geldige bedrijfs- en beroepsaansprakelijkheidsverzekering.
3. Algemene behandelvoorwaarden
3.1 Behandelingen vinden plaats op basis van een behandelingsovereenkomst tussen de cliënt en Chiropractie Aalsmeer.
3.2 De behandelingsovereenkomst en bijbehorende bepalingen worden digitaal aan de cliënt verstrekt. Uitsluitend bij uitzondering wordt een papieren exemplaar verstrekt.
3.3 Behandelingen vinden uitsluitend plaats op afspraak. Afspraken kunnen mondeling, schriftelijk of elektronisch tot stand komen.
3.4 De cliënt is verplicht Chiropractie Aalsmeer volledig en naar waarheid te informeren over zijn of haar gezondheidstoestand, klachten en relevante medische informatie, en de adviezen van de behandelaar op te volgen, waaronder het advies om een arts of andere zorgverlener te raadplegen.
3.5 De behandelaar verstrekt de cliënt gedurende het behandeltraject duidelijke en begrijpelijke informatie over de behandeling.
4. Annulering en no-show
4.1 Annulering van een eerste consult, intakegesprek of vervolgafspraak is kosteloos mogelijk tot uiterlijk twee werkdagen vóór het geplande tijdstip van de afspraak.
Onder een werkdag wordt verstaan: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van erkende feestdagen.
Annuleringen dienen vóór het verstrijken van deze termijn door Chiropractie Aalsmeer te zijn ontvangen. Annuleringen buiten openingstijden worden geacht te zijn ontvangen op de eerstvolgende werkdag.
4.2 Annulering kan plaatsvinden tijdens de openingstijden van de praktijk via de daarvoor door Chiropractie Aalsmeer beschikbaar gestelde communicatiemiddelen.
4.3 Bij annulering binnen de in deze voorwaarden genoemde termijn, dan wel bij het niet verschijnen op de afspraak, is Chiropractie Aalsmeer gerechtigd 100% van het voor het consult verschuldigde bedrag aan de cliënt in rekening te brengen, tenzij sprake is van aantoonbare overmacht aan de zijde van de cliënt.
5. Behandeling en beëindiging
5.1 Behandelingen vinden uitsluitend plaats met toestemming van de cliënt. Indien van toepassing ondertekent de cliënt een informatie- en instemmingsformulier.
5.2 Voor cliënten jonger dan 16 jaar is toestemming van een wettelijke vertegenwoordiger vereist voor het aangaan en uitvoeren van de behandelingsovereenkomst.
Chiropractie Aalsmeer mag ervan uitgaan dat een begeleidende ouder of verzorger bevoegd is deze toestemming te verlenen, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.
5.3 Indien de behandelend chiropractor verhinderd is, kan de behandeling – uitsluitend met instemming van de cliënt – worden waargenomen door een collega-chiropractor. In dat geval blijft de oorspronkelijke behandelingsovereenkomst van kracht.
5.4 Indien een behandeling naar het oordeel van de behandelaar niet passend of toereikend is, zal de cliënt worden doorverwezen naar een andere zorgverlener of arts.
5.5 De behandelingsovereenkomst kan te allen tijde door de cliënt worden beëindigd. Chiropractie Aalsmeer stelt het op prijs dit, indien mogelijk, in een persoonlijk gesprek te doen plaatsvinden.
5.6 Indien de cliënt de behandeling beëindigt tegen het advies van de behandelaar in, kan de behandelaar de cliënt verzoeken dit schriftelijk te bevestigen.
5.7 Chiropractie Aalsmeer kan de behandelingsovereenkomst eenzijdig beëindigen indien voortzetting redelijkerwijs niet kan worden verlangd. In dat geval zal de cliënt zorgvuldig worden geïnformeerd en zo nodig worden doorverwezen.
6. Gegevensverwerking en privacy
6.1 Chiropractie Aalsmeer verwerkt persoonsgegevens van cliënten in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). De wijze waarop persoonsgegevens worden verwerkt is nader uitgewerkt in de Privacyverklaring van Chiropractie Aalsmeer.
6.2 Chiropractie Aalsmeer en haar medewerkers zijn gehouden aan een geheimhoudingsplicht met betrekking tot het cliëntendossier en alle vertrouwelijke persoonsgegevens van cliënten, behoudens wettelijke uitzonderingen of voor zover de cliënt hiervoor uitdrukkelijk toestemming heeft verleend.
6.3 Uitsluitend de cliënt zelf, dan wel diens wettelijke vertegenwoordiger, heeft recht op inzage in het persoonlijk dossier.
6.4 De cliënt heeft het recht het eigen dossier in te zien. Inzage vindt plaats binnen de praktijk of op een andere wijze conform de geldende privacywetgeving.
6.5 Indien dit noodzakelijk is voor de voortzetting of overdracht van de behandeling, kan relevante informatie met samenwerkende zorgverleners worden gedeeld, uitsluitend na voorafgaande schriftelijke toestemming van de cliënt.
6.6 Persoonsgegevens van cliënten worden uitsluitend aan derden verstrekt indien hiervoor een schriftelijke en ondertekende machtiging van de betrokken cliënt is verstrekt, tenzij een wettelijke verplichting anders voorschrijft.
6.7 De cliënt is verantwoordelijk voor het aanleveren van juiste en actuele persoonlijke-, contact-, adres- en verzekeringsgegevens. Chiropractie Aalsmeer kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van onjuiste of niet-tijdig doorgegeven gegevens.
6.8 Communicatie via e-mail, telefoon, berichtenapps (zoals WhatsApp) of andere elektronische communicatiemiddelen geschiedt op eigen risico van de cliënt.
Chiropractie Aalsmeer kan niet garanderen dat elektronische communicatie volledig veilig, tijdig of foutloos verloopt.
7. Betaling
7.1 Alle consulten en behandelingen dienen direct na afloop te worden voldaan. Betaling kan plaatsvinden via contante betaling of elektronische betaling (PIN/V-Pay). Chiropractie Aalsmeer accepteert geen creditcards.
7.2 Na betaling ontvangt de cliënt een betalingsbewijs dat, indien van toepassing, kan worden gebruikt voor declaratie bij de zorgverzekeraar. Chiropractie Aalsmeer is niet verantwoordelijk voor de uitkomst van een declaratie bij de zorgverzekeraar.
7.3 Indien betaling direct na afloop van het consult door bijzondere omstandigheden niet mogelijk is, kan Chiropractie Aalsmeer besluiten een factuur te verstrekken. Deze factuur dient binnen veertien (14) dagen na factuurdatum te worden voldaan via bankoverschrijving, onder vermelding van het factuurnummer.
7.4 Voor medische correspondentie of overige diensten kunnen afwijkende betalingsvoorwaarden gelden. Deze worden vermeld op de betreffende factuur.
7.5 Indien de cliënt niet binnen de gestelde betalingstermijn betaalt, is Chiropractie Aalsmeer gerechtigd herinneringskosten, administratiekosten en de wettelijke rente in rekening te brengen.
7.6 Uitstel van betaling kan uitsluitend worden verleend door Chiropractie Aalsmeer en slechts na voorafgaand overleg en akkoord.
7.7 Indien betaling na herhaalde herinnering uitblijft, behoudt Chiropractie Aalsmeer zich het recht voor de vordering zonder nadere aankondiging ter incasso uit handen te geven.
7.8 Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten die verband houden met de incasso van openstaande vorderingen, waaronder de kosten van incassobureaus, deurwaarders en advocaten, komen volledig voor rekening van de cliënt, voor zover wettelijk toegestaan. De buitengerechtelijke incassokosten worden berekend conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten en het bijbehorende Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
8. Zorgverzekering
8.1 Afhankelijk van de door de cliënt gekozen zorgverzekeraar en polisvoorwaarden, kan de cliënt in aanmerking komen voor (gedeeltelijke) vergoeding van chiropractische zorg en behandelingen die worden aangeboden door Chiropractie Aalsmeer.
8.2 De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het afsluiten van een aanvullende zorgverzekering en voor het nagaan of en in hoeverre chiropractische behandelingen voor vergoeding in aanmerking komen.
8.3 Chiropractie Aalsmeer verstrekt geen inhoudelijke informatie of advies over vergoedingen door zorgverzekeraars.
De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het inwinnen van actuele en juiste informatie over vergoedingen, onder meer via de eigen zorgverzekeraar of onafhankelijke vergelijkingsplatforms zoals Independer.
9. Klachten, geschillen en toepasselijk recht
9.1 Chiropractie Aalsmeer is aangesloten bij de Dutch Chiropractic Federation (DCF) en geregistreerd bij de Stichting Nationaal Register van Chiropractoren (SNRC). Chiropractie Aalsmeer handelt conform de geldende reglementen, richtlijnen en gedragscodes van deze organisaties.
9.2 Klachten over de behandeling of dienstverlening dienen altijd eerst rechtstreeks en schriftelijk aan Chiropractie Aalsmeer kenbaar te worden gemaakt, zodat in onderling overleg kan worden gezocht naar een passende oplossing.
De klacht dient zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen veertien (14) dagen na het ontstaan daarvan, te worden ingediend.
9.3 Indien de klacht niet naar tevredenheid van de cliënt is opgelost na overleg met Chiropractie Aalsmeer, kan de cliënt gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris zoals bedoeld in de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), via de bij de DCF aangesloten klachtenregeling.
9.4 Indien de klacht na inschakeling van de klachtenfunctionaris niet tot een bevredigende oplossing leidt, kan het geschil worden voorgelegd aan de Stichting Geschilleninstantie Register Chiropractoren (SGRC).
De uitspraak van deze geschilleninstantie is bindend.
9.5 Op alle rechtsverhoudingen tussen Chiropractie Aalsmeer en de cliënt is Nederlands recht van toepassing.
Voor zover een geschil niet door de geschilleninstantie kan worden behandeld, wordt het voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Chiropractie Aalsmeer is gevestigd, voor zover dwingend recht zich hiertegen niet verzet.
10. Aansprakelijkheid en uitsluiting
10.1 Het gebruik van de (privé)parkeerplaats geschiedt volledig op eigen risico van de cliënt.
10.2 Chiropractie Aalsmeer is niet aansprakelijk voor schade aan voertuigen, schade veroorzaakt door andere cliënten, noch voor diefstal of inbraakschade op of rondom het praktijkpand en de (privé)parkeerplaats.
10.3 Chiropractie Aalsmeer is niet aansprakelijk voor diefstal, beschadiging of verlies van eigendommen van cliënten, zowel binnen het praktijkpand als op de (privé)parkeerplaats.
10.4 De aansprakelijkheid van Chiropractie Aalsmeer is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico.
10.5 Deze beperking geldt niet in geval van opzet of grove schuld van Chiropractie Aalsmeer.
11. Overmacht
11.1 Chiropractie Aalsmeer is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd als gevolg van overmacht, waaronder wordt verstaan ziekte van de behandelaar, technische storingen, overheidsmaatregelen of andere omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van Chiropractie Aalsmeer.
12. Slotbepalingen
12.1 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk door Chiropractie Aalsmeer zijn bevestigd.
12.2 Chiropractie Aalsmeer behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden ten allen tijde te wijzigen.
12.3 De meest actuele versie van de algemene voorwaarden is op aanvraag beschikbaar en wordt gepubliceerd via de website van Chiropractie Aalsmeer.